文章梳理总结了抖音“做事”的8个步骤，带我们一起向抖音学习如何做正确的事，
当下“两微一抖”已成为企业品牌传播必备的渠道策略，可见抖音的江湖地位不容小觑。
抖音，诞*于2016年9月，是一款“音乐创意”短视频社交软件。截至2020年1月，其日活跃用户数突破4亿，而同属短视频行业的快手的日活跃用户数也才刚过3亿。要知道，在2016年6月，当时抖音还没上线，快手就坐拥3亿注册用户数。显而易见，抖音不过是一个后起之秀，却能傲视群雄。
短视频行业的数据统计
也有数据表明，抖音用户的粘性很大，转去玩快手的用户只有55.6%，反而快手用户转去玩抖音的高达68.2%。快手高级副总裁马宏斌也曾透露，快手前100名的大V有70个是抖音用户，抖音前100名的大V只有50个是快手用户。
想知道抖音是如何后来居上，必先了解冰山模型一般认为，一个人80%的*几率是由冰山模型水平面以下要素：动机、价值观/性格和综合能力决定的，另外20%是由冰山模型水平面以上要素：经验和技能决定的。
而且，上层要素的*长受到底层要素的制约：一个人有什么样的动机，就会促使他/她着重培养哪方面的综合能力；有什么样的价值观/性格，对他/她的行为举止也会产*一定约束力，什么该做，什么不该做。
互联网产品的冰山模型
如果把一家互联网公司的品牌视为一个人，那么动机就是品牌价值，价值观/性格就是品牌人格，综合能力就是营销4C中的用户需求（Customer）和学习成本（Cost），经验和技能就是营销4C中的消除障碍（Convenience）和用户运营（Communication）。
抖音的*可从冰山模型自下而上进行总结：
1. 底层构建了一个让人为之惊叹的品牌人格从最初的品牌Slogan——让崇拜从这里开始，以及有一头条的员工在朋友圈晒出公司的背景墙——让更多人的美好*活被看见，可以看出抖音成立的动机——帮助更多人提升个人知名度。
字节跳动的公司背景墙
这个动机是基于对社会冲突的深刻洞察：近年来各类选秀节目（如：中国好声音、超级女声等）的热播透露出许多年轻人心藏一个明星梦，但由于家庭出身、人际资源、社会财富等先天条件限制不得不放弃追逐梦想。城市已经发展到需要一个品牌来给这批年轻人创造机会的时候，抖音应运而*。
作为一个创造者，抖音还找到了提升个人知名度应该具备的人格特质——精致（Sophistication），并以这样的人格特质与城市年轻群体沟通，*括借助明星光环来诠释何为精致、掷重金在各大城市举办美好*活节……这些事件在目标群体里迅速传开，并取得目标人群的情感认同和品牌信任。
在抖音里明星云集
注：精致（Sophistication）、称职（Competence）、*（Excitement）、坚韧（Ruggedness）和真诚（Sincerity）是J.Aaker通过问卷调查得出的五大最容易被消费者感知的人格特质，而且这五大特质也能概括许多流行品牌在消费者心目中的人格形象。
2. 浅层做到了品牌价值稳定输出及承诺兑现在站内，抖音致力于帮助更多人提升个人知名度，加强产品功能和用户体验，让更多人得到同等机会展示自我。
在用户需求（Customer）方面，采用了去中心化内容分发机制，当内容创作者发布一条短视频后，抖音并不是把这条短视频发给创作者的所有粉丝用户，而是小范围分发测试这条短视频的潜力，让可能喜欢这类内容的标签用户通过行动来评价。只有获得更多用户认可的优质短视频才能得到二次流量推荐，进而成为爆款，创作者就有机会爆红。同时，采用了全屏自动播放模式，让每一条短视频都能被观看，不失为一种公平竞争。
抖音的产品功能
在学习成本（Cost）方面，采用了中心化内容*产机制，组建了服务达人的MCN机构，由平台签约明星、网红和大V推出一个个可*、易模仿的有趣短视频，降低用户学习门槛。同时，运营团队也会不定期发起各类短视频挑战赛，提供各种滤镜、剪辑技能、流行音乐等素材，即使普通用户没有创新力，跟风模仿也能拍出看起来酷炫的、专属于自己的15秒“大片”。
3. 顶层把精致人格和品牌决心展示得更直观在站外，抖音秉承“精致”理念开展一系列PUGC营销活动，持续影响用户的感知，并不断强化精致的人格特质。
抖音冠名综艺节目
在消除障碍（Convenience）方面，抖音通过冠名一些和明星互动的综艺节目，比如中国有嘻哈、快乐大本营、天天向上等，借助节目酷炫的舞台效果和高度吻合的受众群体，消除年用户从产品感知到下载应用之间存在的疑虑——抖音是否有实力助我提升知名度？事实上，抖音已经帮助不少草根明星（如刘宇宁、陆超等）登上主流媒体的舞台，让用户看到了展示自我的机会、成为明星的希望。
在用户运营（Communication）方面，除了大众明星入驻，引入其他平台的网红和大V，还与多家MCN机构合作，扶持和培养平台内的潜力用户，保证内容的质量和持续产出。同时，不定期更新挑战活动、热门搜索、加强品牌合作激励用户创作，以增强用户对抖音的依赖和活跃。在参与创作的过程中，用户也能得到抖音提供的专群维护、不定时礼物、拍摄指导、流量曝光等多方面帮助。
抖音品牌活动及福利
写到这里，你可能会惊叹一声：哦，原来如此！
但是换到自己来做品牌、运营产品，你就会一脸懵逼了。要么无从下手，要么觉得每天的工作就是打杂，不知道做这些运营动作意义何在。你制定的运营计划也可能是杂乱无章，运营策略多半也是效仿其他大品牌，在各个产品*命周期阶段没有什么不同。
产品运营人的苦恼
产品运营的策略制定
所以，我们应该从抖音身上学如何“做正确的事“，并且”正确地做事“——把产品当作对社会有贡献的人来培养，寻找能让它快速被社会接纳的人格特质（做正确的事），然后在不同的成长阶段制定相应的历练计划，并长期坚持做事风格的一致性，而不是一天一个花样模糊了用户对品牌的印象（正确地做事）。
从抖音身上学如何“做正确的事“第一步，了解产品所属的行业发展到哪一阶段
行业*命周期曲线
探索期：市场供给量和需求量低，增长速度只有3%左右。只有一部分有研发实力的企业在*产产品，因为试错率高、*产成本高，使得企业不敢做出太多花样，产品售价普遍也高。对于消费者来说，老产品的转换成本高，新产品的功能还不稳定，普遍是观望态度。
成长期：市场供给量和需求量增加，增长速度达到10%以上。这时候产品技术已取得突破性进展，可大规模**产，部分产品还是供不应求。随着进入市场的企业数量增多，企业的竞争就是价格战（红*、补贴）和产品多元化，助长了市场抢购风气，强化了消费者对价格的敏感性。
成熟期：市场供给量和需求量接近峰值，增长速度在5%以下。企业占有的市场份额越多，其产品销路越宽卖得越好。企业之间的竞争从瓜分空白市场变成了抢占对手的市场，营销手段多了起来，导致消费者出现了选择困难症，这时企业的口碑开始发挥了作用。
衰退期：市场供给量和需求量下降，增长速度在0%以下。消费者的消费观念改变了，市场出现了供过于求的现象，而替代品日益增多又带来冲击，企业开始大批量清理库存，行业标杆在现有的口碑基础上向新产业转型，小工厂则因资金不足被迫退出市场。
从行业的发展规律来看，只有产品的企业会因行业变化而被淘汰，但是有好口碑的企业却不会，因为它可以引导用户消费来应对市场挑战。
第二步，在当前发展阶段应为用户带来耳目一新
新媒体时代下的需求
首先，根据行业供给和需求特点细分出公司产品的目标用户群，描绘能给产品创造最大价值的核心人群画像，然后洞察他们在社交*活中未被得到满足的需求：在新媒体时代，每个人都想成为“主角”，年轻人更急于寻求个性表达，但*效果不够酷，也没有太多技能加持。
其次，了解标杆/竞争对手又是如何解决这些现实冲突，对目标用户群说了什么。作为抖音的头号竞争对手——快手，以“记录世界，记录你”作为Slogan，具有很浓的个人主义色彩，乍一看以为是帮助感情受到挫折的人走出伤痛，学会自我疗愈。
最后，顺势而为，不违背或超前于行业发展，将核心人群的需求痛点与公司产品利益点建立连接，从事实主张、认知区隔、情感主张和价值区隔中挑选适合当下的一种广告内容。
不同*命阶段的产品广告内容
事实主张：根据品牌内部能力或资源的明显优势进行突出定位，传达所具备的事实优势壁垒，直击重点。如：早期的抖音——让崇拜从这里开始。
适用评估：企业在行业中具有先发优势，在组织资源方面具有强大的科研能力、上市速度快，在产品/服务方面是行业唯一，不容易被模仿/超越。
认知区隔：在受众心中建立独特记忆认知，让受众对于该品牌和其他某种特定行为或体验产*强关联，从而做出选择。如：现在的抖音——记录美好*活。
适用评估：行业中出现了新的关键驱动因素，消费者心智中还有其他尚未被占领的空间。
情感主张：提炼品牌中蕴含的情感因素，通过向受众传递美好的情感联想，让受众将心中期望憧憬与品牌实现关联。如：格力——让世界爱上中国造。
适用评估：除功能性需求外，目标用户群还有情感性需求未被满足。相比竞争对手，产品*装设计、信息传播更能触动用户情感，公司愿景能够引发消费者共鸣。
价值区隔：传达品牌对于受众产*的某种独特价值观，且能通过产品体现在受众心中形成心理认同，产*价值共鸣。如：耐克——Just do it。
适用评估：已经积累了一定数量的用户群，公司愿景切换用户心理并引领时代，取得了行业KOL、大V等背书。
第三步，扮演极具感染力的人来讲品牌价值所在
品牌人格原型及特质
将创始人/团队个性特征和公司产品的发展愿景两方面因素综合匹配，找到适合公司长远发展的人格原型。
不同的品牌塑造如同人的成长，不同的基因决定了不同的人格，不同的人格决定了不同的传播调性，不同的传播调性又决定了受众对品牌的不同反应。有*命力的长寿品牌是具有人格原型的。一个*的品牌人格，可以让品牌拉近与用户的情感距离，并且在用户心智刻画出鲜明难忘的品牌形象。
所以，确立相应的品牌人格后，找出核心人群最可能听具有什么样人格特质的人说的话，然后学习这类人的表达方式、行动风格等，以此作为产品运营的人设模板并长期坚持不断强化。
第四步，明确当前产品*命阶段的任务是什么
产品*命周期曲线
产品所处的*命周期阶段一般可从以下几个方面进行判断：
将产品日下载量/销量变化趋势曲线与*命周期的“S”曲线拟合；将产品累计下载量/销量与市场总量及潜在用户总量对比，评估上升的可能性；将产品的百度指数与行业标杆/头部竞品的对比，客观评价产品的差距；观察产品的日/月活量、营收等平台数据波动情况，预判上升的幅度大小。探索期：日下载量/销量极低，市场占有率几乎为0。该阶段主要任务就是寻找高质量的种子用户，让用户参与产品体验，并对产品提出优化建议。种子用户一般控制在100个左右，多了会交流不过来，严重地会导致分不清主次需求。这些种子用户可以是有一定圈子影响力的同事或朋友，与产品沾边的相关领域意见领袖（KOL），微信（群）、微博、垂直论坛等网络大V。那么如何让对方搭理我们愿意成为种子用户？我们得事先准备一个鼓舞人心的品牌故事，愿景是致力于解决某一个非常紧迫的社会难题，现正寻找一群志同道合的人一起攻克。
成长期：日下载量/销量、 日/月活量、营收增多而且增速较快，但与头部竞品的市场占有率相比还有很大差距。该阶段的主要任务就是激发用户尚未意识到或未被满足的需求，一旦使用产品后能够给*活带来不一样的感觉。例如，有些年轻人喜欢*模仿明星，但鲜有人围观，最终沦为自娱自乐。于是抖音推出一条“找呀找呀找爱豆”竞猜H5，一下子刷爆了朋友圈，为模仿者，也为抖音带来了巨大的流量关注。在那之后，抖音开始找一些明星合作增加产品流量和话题，让更多的用户也加入到抖音队伍中来。
让抖音一炮而红的宣传
成熟期：日下载量/销量基本稳定，已占据了一定市场规模，但日/月活量、营收仍在增加。该阶段主要任务就是对用户进行精细化运营，围绕用户的地域、人口特征、消费品类、品牌偏好，购物行为、*活场景和用户价值七大维度进行用户分群贴标签，然后收集用户贡献值，如活跃度、购买力情况等数据将用户按二八原则分为不同等级：1%为重要客户，19%为主要客户，30%为普通客户，50%为长尾客户，让不同等级用户享受到不同的专属服务，高效培养用户的忠诚度和提高客单价。
衰退期：日下载量/销量、日/月活量、营收均出现明显下滑。该阶段主要任务就是牢牢把握住核心用户，通过发起有影响力的社会公益活动扩大品牌影响力的边界，开发出和产品/服务强相关的常用周边产品，满足用户的新需求。同时关注行业的潜在进入者动态，通过升维或降维的方式尝试创新转型，升维是指增加自身的实力，给同质化的产品或服务附加超值的东西；降维是指用高级、全套的打法平移到相对落后的空间，如车企推出网约车服务。
第五步，按照原先拟定的品牌人格组织内容运营人格是贯穿始终的唯一宗旨，*括内容定位、行文风格、推送时间等在长时间内都是保持不变，让内容集成为一个有人格特质、高辨识度的符号。
内容运营的基本流程
首先，打好内容定位的核心基础，分析用户TA是谁、在哪、每天在做什么、有什么偏好等等，制作出不同于竞品的差异化内容，如图文、视频等类型上的差异，漫画、直播、弹幕等形式上的差异，猎奇、愉悦、慰藉等需求上的差异，形成产品特有的内容亮点。内容亮点是热点和特点的*，热点源于长期不断积累的素材库、百度热搜和微博热搜，特点则是产品特性和品牌人格的总结。
其次，建立内容*产的素材库和人才库。素材库的建立主要通过以下三种方式，一是对时事保持敏感，搜集和整理每天的新闻热点；二是对舆论保持敏感，通过百度搜索风云榜、微博热搜实时榜等网络渠道了解当下的热点；三是保持最新的运营思维，收藏和分析最新最近的优秀内容案例。
人才库的建立通常是先寻找和记录最新的优质内容创作者，*括个人和机构，然后联系和维护这些优质内容创作者，平时也多加留意热点文章的作者，随时更新和完善优质内容创作者的信息。
当然人才的关系维护离不开一整套合理的合作机制：找到能够帮我们传达信息和组织其他用户的超级用户后，要用产品资源对其进行*装和曝光，如：经纪团队挖出杨超越“村花”这个事件点后，通过节目再不断发酵出各种新的事件。然后再找更多的超级用户，*这一模式，不断重复循环操作。也可以从不同角度对内容*产者设置不同的奖项，如：微博之夜，由官方定小奖，用户投票定大奖，让80%的用户参与评选，最终给20%的用户颁奖。
再次，有组织地进行内容加工和*装。常见的高级*装有专题和专栏两种：专题是特定事件的内容*（世界杯专题）、特定时间的内容*（6月原创歌曲排行榜）、特定场景的内容*（抖in City 美好*活节）。专栏是特定主题的连续内容（今日说法）、特定领域的连续内容（舌尖上的中国）、特定形式的连续内容（焦点访谈）。
一般加工流程是根据内容的定位确定要*产的内容主题，搭建最终想要呈现的内容框架，用最酷或最土的方式击中用户。再从素材库中挑选出有用的元素，撰写一个优秀的内容策划方案，在特定的时间推一些能引起目标用户情感共鸣的话题。也可以把内容框架和素材给到人才库的创作者，将他们*产的内容*装成一个栏目。又或者把所有具备共性的内容抽离出来，提炼出一个主题，这个主题是没有立场之分，能够引起正反方辩论的。
最后，在用户可触达的渠道发布内容。试想在0预算的情况下，借势热点利用产品功能以不同的方式（Push、Banner、客服等）内推给用户，或者在免费平台（微信微博）建立基础的外推渠道。也可以在一条或多头内容上加入玩法（如：评论、直播、弹幕、测试等），引导用户进行互动传播。为了能让用户有意愿参与，可按用户分层（人群、年龄、工作标签、用户等级等）、内容分层（超级内容、头部内容、信息流内容）、时间场景（上班、周末、休假等）、空间场景（办公、餐厅、酒店等）进行内容精准推荐。个人建议，任何栏目或版块都应有C位内容，把它们放在最显眼的位置。
第六步，策划活动让品牌人格常在用户眼前晃动根据活动举办的周期性，活动类型可分为常规活动、原创活动和节点活动三类。
常规活动，主要*括各种节假日活动、用户共知的节日活动，比如世界杯、NBA总决赛、奥斯卡颁奖等；
原创活动，主要是一些品牌积累到了一定用户基础并有广泛的品牌认知，结合产品本身特点打造的专属性活动，比如天猫的双十一，京东的618等；
节点活动，主要是针对产品*命周期的用户特点开展的重大运营活动，比如为了需求唤醒、信息互动在拉新阶段开展的【新人红*】，为了培养使用习惯、购买升级在促活阶段开展的【每日签到】，为了增强购买升级、精细服务在转化阶段开展的【首单立减】，为了建立用户口碑在传播阶段开展的【分享有礼】。
节点活动目的及手段
每一个活动必须要有一个目标，活动运营的目的无非就是提升粘性、加快用户转化、增强消费决策、提升用户复购和扩大活动传播五个要点。
活动策划的目的及手段
提升用户粘性，实现该目标的关键点（或者说如何让用户养成使用产品的习惯）是让用户在产品上消耗时间，有时间投入，或对产品价值有一定预期，常用的手段就是每日签到各种任务；
加快用户转化，实现该目标的关键点（或者说如何让用户产*付费的意愿）是突出产品在某一方面的实用价值，常用的手段是红*/优惠券，新人特权；
增强消费决策，实现该目标的关键点（或者说如何催促用户尽快下单）是通过价格冲击和优惠策略*用户消费，常用的手段是限时秒杀，特殊优惠；
提升用户复购，实现该目标的关键点（或者说如何让用户多次购买，买的更多）是为用户提供信息筛选或新奇有趣的内容，常用的手段是内容/商品精选，特定补贴；
扩大活动传播，实现该目标的关键点（或者说如何让用户主动分享产品信息）是赋予产品更多的内容娱乐价值和社交价值，常用的手段是转发/邀请有奖，测试小游戏。
第七步，以强化品牌人格为目的开展用户运营本着与用户交朋友的心态服务用户，循序渐进为用户谋福利，让用户感知到并不断强化品牌的人格特质。
用户运营的基本流程
拉新：利用高频使用、刚需、大众化需求等流量爆品（如公交刷卡、比价搜索等），以丰富内容形式（如直播、短视频、吉祥物IP等）来吸引用户的策略，进行搜索引擎、新媒体平台、应用商店等线上宣传，或扫楼发*、赠品合作、地面广告等线下硬广。但是宣传渠道并不是越多越好，事前需要考虑到关于流量效率的问题并做好渠道调研，是不是精准流量来的用户，拉新渠道不精准，获客成本高，用户质量差。
在宣传过程中，适当使用折扣、抽奖、代金券、红*、限时*购等营销工具，或者团购、预售/众筹、邀请返利、二级分销等社群裂变方法。值得注意的是每一款产品都应该有一个核心的拉新手段/方式，东打一棒西揍一拳，如此从各个渠道得到的流量不会太多。所以建立快速稳定的热点扩散渠道是有必要的，推荐一种方法：强控公司员工朋友圈，然后维护核心种子用户群，再利用双微一抖等第三方管理工具进行效果检测，最后对每个热点创意进行总结、复盘和优化。
盘活：从用户接触产品后需要有一个引导文案或指导规范，突出产品核心功能、利益点，让用户知道这款产品是干嘛用的，对TA有什么好处，给他什么东西希望TA留下来。常见的引导方案就是设计丰富的新手特权，引导用户尝试不同类型资产投资，比如完成签到、转发、评论、收藏等各种任务就可以获得各种奖励。用户能够完整地使用或操作产品全流程，才算是一个有效的、相对稳定的新用户。如果产品服务体验不精准/认知度差，新用户容易流失、产品口碑差。
防流失：一次给用户发多张券，分为不同的面额和门槛，引导用户完成5次以上消费，同时设置连续购买多单就给奖励，缩短付费时间间隔，加速用户*命周期的进化。还可以搭建常态化的活动体系，在固定的时间点（如：每天10点，每月8日等）开展每日秒杀、限时抢购、会员日等的促销活动，让用户形成具备记忆点的活动预期。
对于一个已经流失的用户，可以通过电话召回（重点用户）、短信/App消息、品牌宣传（老用户）、大型促销活动等手段召回，为他们提供限时特权、红*/抵用券、新品发布/重大改版、重点促销商品等新体验。为什么我们宁愿花时间去召回一个老用户而不是寻找新用户，因为召回一个老用户带来的效益要远大于一个新用户的获取成本，老用户已经熟悉我们的产品，不需要太多的教育成本，而且能够直接带来效益的。当然并不是真的等到用户已经流失才会采取行动，我们可以通过RFM模型监控用户活跃情况，对潜在的流失用户进行预警，并且采取相应的挽留措施。
强粘性：建立用户成长体系，比如用户积分体系、积分商城，用户等级体系、会员体系、勋章、证书等。用户成长体系是一整套驱动用户成长的运营机制，是在用户数据模型的基础上，比如交易类产品的累计交易金额、交易频次、交易类型、交易质量等，内容类产品的用户参与度、内容贡献度、用户活跃度等，工具类产品的用户活跃度、用户ARPU值、用户访问时长等，找到用户成长的关键路径和核心驱动力，从而搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道。
促转化：常见的有提高客单价、增加关联购买和拓展盈利模式三种手段。提高客单价手段再细化就是满额立减、满件立减的满减优惠，加N元送配件/日化用品的加价购，第二件半价的N件N折。制作场景、季节专题或推出产品套装就是为了增加关联购买。在拓展盈利模式里，除了线下探索，将产品和服务延展到线下，寻找产品/服务强相关的常用周边商品，提高品类的丰富度。还可以设置会员专属服务，不同等级会员享受不同的服务，首次付费有优惠。
在用户运营工作中最难的是搭建用户成长体系。当然不建议产品刚上线就做用户成长体系，当用户达到一定量级，知道哪些用户对产品贡献值最大后再考虑要不要做、怎么做，而且用户等级不易超过4级。据调查，抖音至今都没有对外公开（就当不存在）用户成长体系，用户也不会知道自己处于哪个等级，有哪些特殊权益。
用户成长体系搭建的基本流程
首先建模型，可以沿用用户漏斗模型，提升从访客、下单到支付每个环节的运营效率，实时关注用户反馈，看用户是在哪个点流失的，这个点就是要优化的地方；也可以沿用用户*命周期模型，判断用户处于哪一阶段，设定对应的运营规则；还可以沿用用户价值模型，根据用户在不同阶段对产品的贡献度，设定对应的运营规则。
其次搭通道，激励通道主要有秒杀/限时抢购、抽奖、代金券/红*、特权等级、积分/成长值/经验值、任务引导；触达通道主要*括关键访问路径、短信、邮件、产品通知功能、微信渠道、个性化Push等。
最后促成长，通常采用补贴策略、在成长节点触发消息推送和抓牢动力引擎三种方式。动力引擎主要*括：内容类产品的高质量、高效率、内容形态丰富，电商类产品的低价格、高品质、物流快、品类丰富，教育类产品的优秀师资、系统化教学，金融类产品的供给渠道、电商化、游戏化，出行/外卖类产品的供给驱动、高效匹配、优质服务，工具类产品的解决具体问题的效率。
第八步，环顾行业发展部署下一阶段运营重心了解行业发展及竞争对手动态，及时调整品牌的价值主张，加快催熟成长期的产品，或扩大品牌影响力的边界延长产品的成熟期。无论运营重心怎么变，但品牌人格和人格特质不能改变。
在扩大品牌影响力的边界方面，除了借助用户故事都自带自传播的特点，对有代表性的用户故事进行*装，前提是故事一定要真实，把品牌人格的塑造得更富有真情实感。个人推荐发起社会公益活动，就像蚂蚁森林一样打破虚拟空间，通过线上攒能量种树活动，再把4亿+用户的这份参与热情展现到线下——在沙漠种真实的树苗。
