南京市民邱女士最近遇到了一件让她头疼的事情。她给孩子报名参加VIPKID的英语口语培训课程，支付了25149.03元人民币购买了144节课。然而，在提出退费申请后，她发现退款只能以美元形式退还，而且还要扣除手续费。
邱女士在2026年3月4日向VIPKID客服提出退费申请时，对方表示只能退还645.375美元，并且需要扣除退费手续费和转账手续费。这让邱女士十分震惊，因为她交的是人民币。她查看微信缴费记录后发现，收款账户竟然是境外账户。邱女士于2024年4月14日通过微信扫码支付给一个名为VIPTEACHER PTE.LTD.的账户，收单机构为新加坡公司Airwallex(Singapore)Pte.Ltd。
邱女士说，女儿已经上了87节课，剩下的课时将于2025年4月4日强制过期作废。但当时销售顾问并未提及这些细节。现在她想退费，却被告知已经上了117节课，还需支付1000多元手续费，且只能退美元。
记者拨通了邱女士提供的北京大米科技有限公司的VIPKID客服电话，咨询相关问题，但客服以“需要与用户直接沟通”为由拒绝回答。网上公开资料显示，VIPKID隶属于北京大米科技有限公司，存在退款问题、霸王条款等问题。
邱女士在*过程中发现VIPKID存在多项违规行为。她指出，运营主体无办学资质，属于无证经营。海淀区教委官方回复确认，该公司仅持有营业执照开展业务，不是海淀区教委审批的培训机构。国家企业信用信息公示系统显示，北京大米科技有限公司的经营范围不含“教育培训”，行业归类为“其他科技推广服务业”。
