4月11日，海底捞在其官方微博发布了一则关于“海底捞员工因顾客投诉被强制自费购买礼物事件”的说明。4月7日上午9点57分，公司收到该员工的内部投诉，并于当天下午2点18分与该员工进行了首次联系，同时将问题转交大区进行核实处理。经过4月8日至9日的核查，公司确认该员工反映的情况基本属实。
4月10日，公司与该员工讨论了赔偿事宜，并承诺依法对该员工进行赔偿，同时会当面或按照员工意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。为防止类似情况在其他门店发*，公司在4月10日上午10点通知一千多家门店进行内部排查，相关工作仍在进行中。一旦发现类似情况，公司将依法妥善处理。
