消费者杨先*近日向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称,去年9月,他与武汉欧亚达汉阳*活MALL的欧派家居门店签订了一份全屋定制装修合同,总价15.6万元,双方约定预计90个工作日完成交付。杨先*支付款项后,到了软装进场时,经销商迟迟未向工厂支付货款,导致定制产品无法交付,装修陷入停滞。
涉事门店已闭店。2026年1月,杨先*向武汉市汉阳区市场监督管理局投诉涉事经销商。经调解,双方同意停工结算,经销商赖某以分期方式向杨先*退还未交付款项51517元,但临近还款期限时,赖某却将杨先*拉黑。
澎湃新闻了解到,除杨先*外还有多名消费者遭遇同样情况,均与涉事经销商赖某有关。据业主自行统计,实际支付总金额已超过100万元。
接到投诉后,澎湃新闻先后致电涉事经销商赖某与欧派家居官方热线。赖某承认与消费者签订合约但未能按时交付,但拒绝说明具体原因。欧派家居工作人员回应称,已组织专项小组核实情况。


