在数字消费日益普及的今天,关于自动续费的投诉在社交网络上屡见不鲜。数据显示,某投诉平台上关于自动续费的投诉量近几年一路飙升,仅2025年一年便接近7万条,累计超过22万条。
这些自动续费乱象主要表现为两种形式:一种是“暗箭难防”,部分App利用“首月低价”“连续订阅享优惠”等话术诱导消费者入局,续费时价格却数倍于原来的价格;另一种是“猝不及防”,一些应用通过点击弹窗即下载、下载即扣费等方式进行无明确授权、隐蔽性强的持续性扣款。
更令人心力交瘁的是,“入坑”容易“退坑”难。取消自动续费入口往往被深埋在层层菜单之下,甚至需要跳转多个页面、联系不同运营主体或经过繁琐的客服流程才能完成。这种设计严重侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
尽管市场监管总局、工信部等部门多次出台政策法规,并通报整改涉事主体,但乱象依旧屡禁不止。违规成本与获利之间存在巨大反差,商家擅长玩弄“文字游戏”,打法律擦边球。用户*则需耗费大量时间与精力,往往只能选择放弃。互联网消费模式创新速度快、花样多,也给监管带来了新挑战。部分商家、平台与第三方支付机构通过“合作”“跳转”形成利益共同体,却在责任承担上相互推诿,为这些乱象提供了*存空间。
斩断自动扣款的“暗箭”,关键在于从制度机制层面立规矩、抓落实。4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》已明确提出,采取自动续期、自动扣款方式收费的,每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者,允许消费者随时取消。2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》也强调,应当以显著方式提示经营者、消费者注意平台规则中涉及收费、争议解决等与其有重大利害关系的内容。将新规落实到位,让法律长出“牙齿”,必将对违规行为形成有效震慑。


