在短短5天内，一职业团伙在外卖平台的6家餐馆下单了牛肋条饭、肥牛捞饭、过油肉拌面、寿司、红烧肉、冷冻榴莲肉等多种餐品，并声称每份餐品中都“吃出蟑螂”，向商家索要赔偿。北京市海淀区市场监管局接到多起投诉后展开调查，发现高某提供的证据与实际情况不符，且他连续3天对3家不同餐厅的投诉内容和索赔理由完全一致，只是姓名和收款账号不断变换。
进一步调查显示，高某在短时间内以不同身份多次下单，单次消费20至50余元不等，均以“吃出蟑螂”为由向商家索要数百元甚至上千元的赔偿。面对商家质疑和拒绝，他威胁称会向12345投诉或在网络平台上曝光，迫使商家“花钱消灾”。最终，高某从这些商家处获得了共计2700元的赔偿。其中一家餐厅发现疑点后明确拒绝其不合理索赔，却遭到恶意反复投诉。
海淀区市场监管局固定证据后将案件线索移送至公安机关，警方迅速开展侦查并抓获高某。高某对其敲诈勒索行为供认不讳，并供出了另外两名团伙成员。三人通过网络得知投诉餐厅可以谋取私利，于是勾结组成职业索赔团伙，专挑中小餐饮商家下手。目前，高某等三人已被公安机关依法刑事拘留。
此类餐饮行业“碰瓷”索赔并非个例，海淀区市场监管局此前已查处8起类似案件，涉案人员均以“打假”“*”为幌子，通过夹带、调*、造假等违法手段实施敲诈勒索或骗取赔偿。
国家市场监督管理总局发布了新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于2026年4月15日起正式施行。该办法明确规定不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，要求投诉人提供真实身份信息和事实依据，对于虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的情况不予受理。此外，该办法还明确了对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔行为的终止调解，并将其移送公安机关依法处理。
