近日,重庆的谭女士反映她在新车发布时“卡点”抢订了一辆鎏金粉色的小米YU7 Pro。由于退了微信群,她错过了小米销售人员在群里的提车通知,导致订单被取消,白等了7个月。谭女士质疑为何重要的提车信息只通过微信群通知,而没有通过预留的手机号发送。她随后要求退还5000元定金,但遭遇各种门槛,最终决定*小米景明科技有限公司,目前*已立案。
2025年6月26日,谭女士*下单,并支付了5000元定金。订车后,小米汽车的销售人员建立了一个交付群,谭女士多次在群里询问实际交付时间,但每次得到的回复都是模糊不清的。因不满频繁收到营销信息,谭女士在今年1月中旬退出了该群。
2月16日,谭女士发现自己的订单状态显示为“车辆*产中”,但在页面下方有一行小字提示“提车待办 暂停办理”。联系销售人员后,她得知订单已被取消,原因是她未在微信群里看到提车通知并在规定时间内交尾款。谭女士认为,微信群不应作为有效送达提车信息的方式,合同约定重要通知需通过消费者预留的手机号或微信发送。
谭女士向小米汽车官方客服反映了此事,客服称曾发过提车短信通知,但谭女士并未找到相关记录。经过多次沟通,小米汽车提供了两种解决方案:重新下单或签署一份内部确认书后退款。谭女士担心签署确认书存在风险,拒绝了这一提议。
律师刘国建认为,车企应采用可直接触达本人、可追溯的有效方式履行关键告知义务,仅在微信群内发布通知无法实现有效送达。若未有效通知且未核实消费者意愿即擅自取消订单,涉嫌单方违约。商家与消费者可以通过签订新的协议解决*,但协议必须公平合理,不能限制对方权益。
谭女士表示小米汽车方面未再就此事与她联系。为维护自身权益,她已向*提*讼,目前重庆市两江新区人民*已决定立案。


