上海任老伯的妻子最近查看支付宝账单时，发现去年4月的短短17分钟内，账户竟连续被划走了三笔798元，总计2394元。收款方是“杭州租哈哈公司”，但夫妻俩从未听说过这家公司。
任老伯表示：“我跟杭州租哈哈从来没有交集，也没下载、注册、登录过他们的APP。”更奇怪的是，当他顺着转账记录上的电话打过去，接听的竟然是一家苏州公司，对方表示他们不是杭州租哈哈，并说他打错了。
任老伯无奈投诉到支付宝，要求由支付宝垫付这三笔费用。但平台回应称无法联系到杭州租哈哈公司，并拒绝了先行垫付的要求。据任老伯描述，一名自称“最高层级回访专员”的客服告知，在目前这个处理方案没有变更前，不再主动联系，也不再受理重复投诉。
走投无路之下，任老伯向杭州市拱墅区市监局求助。在市监局的介入下，“租哈哈”终于现形，并主动联系任老伯，表示可以帮忙协调退款事宜。杭州租哈哈解释，他们有一个叫“想看短剧”的APP，同时也常在平台投放短剧片段。当用户刷得正上头，想看后续剧情时，页面会跳转到其他平台，可能触发付费内容。杭州租哈哈表示，任老伯的妻子可能是通过三次免密支付，购买了三年会员。但经过多次沟通，租哈哈公司始终不同意全额退款。
