近日，多位计划在五一出行的网友在社交平台表示，在第三方平台订购火车票时遇到12306请求异常、占座失败或出票失败的问题，候补、退改签也变得不稳定，部分紧急行程因此受到影响。携程商旅发布通知称，受系统风控全面升级影响，自2026年4月16日起，第三方平台火车票线上出票服务中断，其平台自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定提供服务。自4月17日12:00起，携程商旅APP将陆续关闭火车票预订入口。
界面新闻向同程旅行咨询，客服表示这种情况可能与12306风控升级及五一订票高峰期有关，建议用户前往12306 App订票。滴滴客服则回应称，目前尚未收到12306风控升级的相关通知，出票异常可能是因为余票不足或五一期间出行需求激增导致系统和网络压力大，建议用户去12306官方渠道购票。
铁路12306技术中心消息显示，五一假期火车票开售以来，采用大数据分析和风控技术，精准识别频繁大量为非本人购票的注册账号和支付账户，对这些账号采取限制措施，将其放入慢速队列或拒绝出票。4月16日至18日期间，已累计将564万笔交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，共拒绝出票105.6万张，有效遏制了恶意抢票行为。
铁路部门建议使用12306官方平台购票，通过“抢票软件”购票不仅不会增加*率，反而会更慢或购票失败。12306方面表示将持续关注“抢票软件”的新形态，采取防控措施，并不断完善服务功能，提升购票体验，努力营造公平公正的购票环境。
中央网信办、国家铁路局联合约谈7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台严格落实网络安全法律法规，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作，干扰铁路12306平台的安全核验措施和安全稳定运行。
