随着“五一”假期临近，一些网友在社交平台上反映，在第三方平台订购火车票时遇到12306请求异常、占座失败或出票失败的情况。铁路部门透露，在4月16日0时至18日24时的三天内，12306已累计将564万笔交易放入慢速队列，并拒绝了70.4万笔交易，共计105.6万张车票。
据12306技术中心消息，“五一”假期火车票开售后，12306采用大数据分析和风控技术，识别频繁大量为非本人购票的账号和支付账户的异常行为。这些异常账号购票时会显示等待状态，支付时则会显示购票失败。
早在4月10日，中央网信办和国家铁路局联合约谈了7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求它们不得利用自动化程序进行大规模、高频次的抢票操作，以保障12306平台的安全稳定运行。
多家在线旅游平台表示，此次火车票出票失败的情况主要涉及商旅预订。建议有需求的旅客直接通过12306或车站窗口购票，成功率较高。如遇紧急行程且公司政策允许，建议优先通过12306官方渠道自行购票后报销。部分客服人员提到，出票失败可能与“五一”假期火车票预订高峰及12306风控升级有关，建议旅客前往12306 App订票。
“五一”出游热潮来临之际，高铁出行凭借便捷舒适与高性价比成为越来越多人的选择。“跟着高铁去旅游”正逐渐成为假期新风尚。为满足旅客购票需求，铁路部门计划在假期首尾出行高峰时段调整高铁夜间维修时间，在确保安全的前提下，于4月29日夜间至5月2日凌晨、5月4日夜间至6日凌晨，在京沪、京广、京哈等高铁干线安排直通夜间高铁，平均每天增开约700列左右。
铁路部门建议广大游客使用12306官方平台购票。通过“抢票软件”购票不仅不会增加成功率，反而可能导致更慢或购票失败。12306方面表示将持续关注新的恶意抢票形态，采取相应防控措施，同时不断完善服务功能，提升购票体验，努力营造公平公正的购票环境。
