央视曝光恶意退货乱象 买真退假频发。近期央视《每周质量报告》深入调查了网络购物中的恶意退货乱象，曝光了一系列钻平台规则空子的违法行为。有买家购买20台品牌充电器后，退回沙土冒充商品，利用塑封完好的伪装蒙骗商家，单笔涉案金额超4000元，最终导致其他消费者收到空包。生鲜品类成为恶意退款重灾区，一些消费者通过修图伪造坏果证据，要求整单仅退款，甚至在签收食用完毕后仍用网图虚构质量问题进行恶意索赔，平台自动退款机制往往直接让商家承担损失。
服装行业也深受其害，部分消费者购买衣物后穿着拍照、出席场合，保留吊牌在七天内退回，直播女装类目退货率最高超过80%，大量穿过、带污渍的商品无法二次销售。更有甚者形成专业化团伙，通过多账号批量下单调包、虚构质量问题敲诈商家，有人针对900余家店铺恶意下单2700余次，累计金额超千万元，商家不堪其扰只能支付“和解费”。还有不法分子虚构交易，批量注册店铺骗取退货运费险理赔款，单案涉案金额达300余万元。
目前多地警方已破获多起恶意退货诈骗案，多名涉案人员被行政拘留或追究刑事责任，但小额、分散的恶意退货行为仍因取证难、追责成本高，让中小商家维权困难，多数商家选择自认倒霉。
七天无理由退货本是保护消费者的善意制度，初衷是弥补线上购物信息不对称的痛点，如今却被少数人当成牟利工具，这不仅是对商家权益的直接侵害，更是对整个电商交易诚信体系的持续透支。当“无理由”异化为“无底线”，当规则善意被恶意利用，最终买单的是所有守规矩的消费者和经营者。
