央视曝光恶意退货乱象 买真退假频发。近期央视《每周质量报告》深入调查了网络购物中的恶意退货乱象,曝光了一系列钻平台规则空子的违法行为。有买家购买20台品牌充电器后,退回沙土冒充商品,利用塑封完好的伪装蒙骗商家,单笔涉案金额超4000元,最终导致其他消费者收到空包。生鲜品类成为恶意退款重灾区,一些消费者通过修图伪造坏果证据,要求整单仅退款,甚至在签收食用完毕后仍用网图虚构质量问题进行恶意索赔,平台自动退款机制往往直接让商家承担损失。
服装行业也深受其害,部分消费者购买衣物后穿着拍照、出席场合,保留吊牌在七天内退回,直播女装类目退货率最高超过80%,大量穿过、带污渍的商品无法二次销售。更有甚者形成专业化团伙,通过多账号批量下单调包、虚构质量问题敲诈商家,有人针对900余家店铺恶意下单2700余次,累计金额超千万元,商家不堪其扰只能支付“和解费”。还有不法分子虚构交易,批量注册店铺骗取退货运费险理赔款,单案涉案金额达300余万元。
目前多地警方已破获多起恶意退货诈骗案,多名涉案人员被行政拘留或追究刑事责任,但小额、分散的恶意退货行为仍因取证难、追责成本高,让中小商家维权困难,多数商家选择自认倒霉。
七天无理由退货本是保护消费者的善意制度,初衷是弥补线上购物信息不对称的痛点,如今却被少数人当成牟利工具,这不仅是对商家权益的直接侵害,更是对整个电商交易诚信体系的持续透支。当“无理由”异化为“无底线”,当规则善意被恶意利用,最终买单的是所有守规矩的消费者和经营者。


