近日，市民钱先生反映称在文峰美容美发门店累计充值近90万元。申请退卡后，商家扣留了4.5万元余款，仅提供了一份手写清单作为扣费依据，许多消费记录存在疑点。
钱先生表示，他在文峰崮山路店主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。由于店铺月底冲业绩的需求，他连续数月每月充值10万元，前后累计充值近90万元，自行核算已消费约30万元，卡内剩余余额58万元。
当他提出想退掉剩余钱款时，商家只退回53.5万元，以抵扣充值赠送项目费用为由扣下了4.5万元，并且只提供了一张手写消费清单。清单中出现了一些令他难以接受的项目，如“弹力冷烫”。钱先生本身是光头，从未做过美发项目。“我头发从来不做的，我是光头，这不扯淡吗！”他说。
记者前往文峰崮山路店核实情况，门店区域负责人承认这些存在争议的赠送项目没有钱先生的签字确认，无法证实服务已经履约；而且在前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经被删除，没有其他留存记录。
进一步核查发现，这份手写清单里还包括生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目，涉嫌虚假宣传和超范围经营。此外，钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。
目前，在记者介入后，文峰已联系钱先生商议进一步的退款事宜。属地市场监管部门正对相关线索进行核查。
