近日，有网友在社交平台发帖称，自己一家四口高铁出行时遭遇不合理座位分配问题。两个大人带着一名4岁和一名1岁的孩子同行，为确保舒适提前购买了三张车票。然而，在车票开售后很快被抢空的情况下，系统将两名成人分配至相邻座位，却单独将4岁孩子分配至静音车厢，这让家长感到困惑并担忧。
该网友表示，此次出行两名6岁以下幼童可享受铁路免票政策，但为了更好的出行体验，特意单独购买了一张儿童票。由于车次线路热门、票源紧张，她推测正是余票不足导致最终出现孩童单独独处一节车厢的情况。这位家长认为，在未成年人同行的情况下，系统优先拆分孩童、保留成人邻座，将年仅4岁的低龄儿童单独分配在静音车厢，存在安全隐患。
出于安全考虑，这位网友最终选择退掉儿童车票，一家人全程挤坐在一起，以此规避风险。她呼吁平台尽快升级优化座位分配算法，优先保障未成年旅客与成人监护人邻座出行。
10月26日，以旅客身份咨询12306后得知，12306系统针对购票场景已有优化，座位分配遵循固定规则：只要系统内存在相邻空余座位，就会自动为同行的旅客分配邻座；仅当列车无剩余相邻座位时，系统会进行随机分配，可能出现同行旅客座位分散甚至分隔不同车厢的情况。客服提示，用户提交订单后、付款前的页面可以查看最终分配座位，每个账号共有三次免费取消订单的机会，旅客可据此自主筛选合理座位。
