6月16日，河南安阳的刘女士讲述了她和闺蜜在汤阴县欧多福大爱城商场周大生门店的一次不愉快经历。6月15日晚8点10分左右，她们进入周大生店，闺蜜想换一个金手镯。店员为闺蜜试戴了直径60mm的手镯，发现尺寸偏大；随后更换了一个直径58mm的手镯，但尺寸又偏小。
刘女士表示，整个试戴过程仅几分钟。中途店员未提醒过二人要小心不要磕碰柜台。当闺蜜准备脱下那只直径58mm的镯子时，店员突然检查并指出镯子上有一个印子。刘女士认为她们并没有碰到任何地方，怀疑店员可能早已知道镯子有破损。
那只手镯重28克，工费每克68元，总价1904元。店员当场要求赔偿，先是提出一半费用，即900多元，后来降到500多元。刘女士和闺蜜拒绝赔偿。之后，店员的态度让她们感到不满，甚至不让她们离开门店。刘女士报警后，她们在当晚9点半左右才得以离开。
周大生（欧多福大爱城店）的工作人员则表示，店员之前已提醒过顾客要小心不要磕碰，并称刘女士的闺蜜在试戴过程中手来回晃动，把手镯磕到了柜子角上，导致手镯出现坑洞。工作人员表示不清楚具体损失金额，并透露此事已进入司法程序。刘女士表示愿意通过法律途径解决此事。
